Todos queremos que nos recuerden – Analizando la presencia de marca

Todos aspiramos a ser recordados. Decía Dalí «que hablen de mí aunque sea mal» pero lo cierto es que tanto las personas como las marcas, aspiramos a que se nos recuerde pos nuestras bondades y no por nuestras limitaciones o fallos.

Las empresas invierten muchos esfuerzos, tiempo y dinero en generar impacto en los medios, en los consumidores y eventualmente en la sociedad, pero no todas lo logran. El mayor reto es la unificación de los mensajes que se lanzan. Que se logre la consistencia a través de una estrategia unificada de publicidad, comunicación, acciones de responsabilidad social, atención al cliente y en suma, que cada una de las acciones que se lleva a cabo desde la empresa, remen en la misma dirección.

Peso model es un modelo de medicion
Peso model

Mediante nuevos modelos de medición como el Peso Model podemos analizar de forma transversal el impacto que se genera desde comunicación y marketing, y valorar el impacto que están logrando en la sociedad y la percepción de los consumidores.

Sólo midiendo de forma conjunta todas las acciones que se llevan a cabo desde la empresa, y no en clusters aislados como se hacía tradicionalmente (Owned media, Earned media y Paid media), seremos capaces de corregir y dar los pasos necesarios para lograr mayor y mejor impacto de nuestra marca.

El siguiente enlace es la presentación que realicé en el OME2017 sobre el tema: «Todos queremos que nos recuerden. Analizando la presencia de marca» OME2017 Ponencia esponsorizada por Siteground y Acceso.

 

Salir de la Caverna Digital 2

Sólo añadir al post anterior sobre los Algoritmos y cómo nos están encerrando en una nueva Caverna Digital  una noticia para ejemplificar cómo los votantes de Clinton y los de Trump estaban siguiendo cuentas de Twitter totalmente distintas.

Recomiendo la lectura del artículo entero de Vice sobre la investigación del MIT. Clave para entender cómo se están formando las burbujas mediáticas….o cómo nos quedamos más encerrados en nuestras propias cavernas digitales.

https://news.vice.com/story/journalists-and-trump-voters-live-in-separate-online-bubbles-mit-analysis-shows

 

Nos hace falta más Platón.

 

Salir de la caverna (Digital) – El algoritmo de Google y el de Facebook

La razón de que Platón, Sócrates, Santo Tomás, Comte…sigan siendo necesarios es que sus planteamientos no caducan. Sólo cambian de contexto.

Recuperemos lo esencial del Mito de la Caverna de Platón, unos hombres encadenados en una profunda caverna creen que la realidad son unas sombras en la pared. Sólo uno de ellos se cuestiona la realidad como la percibe, e intenta ir más allá, saliendo finalmente de la caverna y enfrentándose a una realidad completamente nueva.

El mito se ha utilizado para explicar la necesidad de conocimiento, de seguir cuestionándose todo para tener más herramientas en un mundo complejo donde la realidad no está hecha de blancos y negros, sino de matices.

Los algoritmos, la nueva caverna

En 2009 Google empezó a personalizar los resultados de búsqueda: localización, historial de búsquedas, historial de navegación y redes sociales fueron los variables que se tendrían en cuenta a partir de ese momento para ofrecer resultados más relevantes a los usuarios.

Lo que significa que un amigo nuestro, buscando lo mismo que nosotros, puede obtener resultados completamente diferentes. Como comenta Eli Pariser en Cuidado con la Burbuja de los Filtros en su charla TED. «No existe un Google estándar» cada persona obtiene sus propios resultados. Google va aprendiendo dónde hacemos clic y conforma los resultados de acuerdo a lo que tiene más probabilidad de ser clicado.

Así por ejemplo, cuando busco «acceso» en Google lo primero que aparece es mi trabajo aceso.com a pesar de ser una palabra genérica. A cualquier otra persona no relacionada con la empresa, le saldría Wikipedia con la definición como primer resultado.

resultados personalizados google

 

Facebook hace lo mismo, analiza con qué contenidos hemos interactuado, qué personas tienen una relación más cercana con nosotros (de acuerdo a la interacción histórica que hemos tenido) y nos sirve los resultados en el feed filtrados. Eso quiere decir que cada vez veremos menos actualizaciones de la gente del Erasmus, a no ser que sigamos manteniendo una relación cercana con ellos. Además veremos más noticias de gente que comparte más gustos con nosotros. Techcrunch nos explica el algoritmo de Facebook.

Es decir que paulatinamente, nos vamos adentrando más y más en una caverna conformada por gente que escucha, vota, come, viste y lee lo mismo que nosotros.

Y un día dejamos de ver las opiniones de nuestros amigos conservadores, o los que comen carne, los escuchan flamenco o ven Gran Hermano. Porque sencillamente los algoritmos entienden que los contenidos que ellos comparten no son tan interesantes para nosotros.

Quedamos atrapados en la lógica (que no la ética o el sentido común) establecido por las máquinas y los algoritmos matemáticos. Esto comporta riesgos a todos los niveles, por muy eficientes que sean los procesos de machine learning de los nuevos algoritmos, siempre esquivan el análisis del contexto ético y los condicionantes morales. Para entenderlo mejor recomiendo el TED de Kevin Slavin, How algorithms shape our world.

Porque, si no estamos expuestos a opiniones distintas a la nuestra, acabamos pensando que tenemos la verdad absoluta.

Las intenciones siempre son buenas

(Aunque no desinterisadas) Segmentación y targetización significan que las marcas nos venden el estilo de vida al que aspiramos, hablan con nuestras palabras y saben exactamente responder a nuestras frustraciones y deseos. CONECTAN = COMPRAMOS.

Este principio se utiliza tanto en compra programática, como en creación de contenidos, como en Cross Selling en los ecommerce. Por ejemplo anunciándonos cosas que compraron otras personas con los mismos gustos que nosotros (hemos pasado de modelos sociodemográficos a modelos Look-a-like)

La intención es darnos un mejor servicio, pero en realidad lo que hacemos es comprar más. Apelan a un principio de psicología social básico: la atracción interpersonal. Esta teoría de psicología social describe qué factores intervienen a la hora de explicar nuestras preferencias de pareja o amigos (o de marcas). En concreto el artículo de Bahns, Pickett and Crandall «Social Ecology of Similarity» Explica que en entornos grandes donde hay mucho que elegir, por ejemplo una gran ciudad, elegimos amigos con gustos similares a los nuestros que refuercen nuestra identidad. Mientras que en pueblos y entornos rurales, donde la disparidad de gustos y personalidades es menor, intentamos buscar aquellas personalidades que nos complementen por ser diferentes a las nuestra.

Citando a Carmen Nieto, Responsable de Investigación Social en El Método Helmer: Según esa premisa, en los sitios «pequeños» los grupos son más diversos y heterogéneos porque hay menos donde elegir, lo que no quiere decir que personas diferentes no puedan ser grandes amigos. Si interpretamos «la red» como un vasto territorio donde elegir amigos o pares, la lógica sería tratar de encontrar a personas que sean similares a nosotros (gustos, ideología, afinidad cultural…) porque la posibilidad para escoger (gran tamaño/gran diversidad) es enorme y la facilidad para acertar (filtros, información disponible en redes) es bastante grande.»

Esto explica también el auge de los influencers, compramos, leemos y votamos lo que ellos nos recomiendan, porque son personas que nos gustan, nos inspiran y comparten nuestros intereses.

Así que

  1. Buscamos a gente con nuestros mismos gustos en la red
  2. Interactuamos más con sus contenidos
  3. Los algoritmos aprenden y nos refuerzan continuamente, mostrándonos contenidos alineados con lo que ya nos gusta, ya votamos, ya comemos y en definitiva con lo que ya somos. Reduciendo nuestras posibilidades de evolución o cambio de pensamiento.

Esto nos entierra en la caverna digital

salir de la caverna digital

 

Etnocentrismo: creencia de que la mayor parte de la sociedad comparte con nosotros los mismos valores, inclinaciones políticas o gustos. Esto explicaría la sorpresa de muchos estadounidenses cuando salió vencedor Trump, o la sorpresa en España cuando el PP volvió a ganar las elecciones.

Sorpresa, porque paulatinamente estamos quedándonos más encerrados dentro de nuestro grupo, y perdemos de vista que hay otras opciones y otros puntos de vista, que en muchos casos son mayoritarios.

¿Cómo salir de la Caverna Digital?

No va a ser fácil en un mundo en el que los buscadores han sustituido a los editores de medios. La única esperanza viene dada por la facilidad para encontrar información (mucha y accesible).

Los usuarios necesitamos ser conscientes de la situación y esforzarnos por buscar medios alternativos a los que consultamos habitualmente. La navegación en ventanas de incógnito puede ayudar, pero es una medida paliativa pobre, el reto es salir de nuestro entorno y ponernos en la piel del otro, pensar diferente, no desechar ningún punto de vista y no tener prejuicios a la hora de leer medios de «la oposición».

Con las marcas tenemos que hacer el mismo ejercicio. Ni Apple es el rey indiscutible, ni Huawei hace malos móviles. Es hora de cuestionarse las creencias del mercado, las creencias políticas y las sociales más que nunca.

¿Qué es el CashBack? Innovación en eCommerce

¿Qué es el Cashback?

Hace poco que he empezado a trabajar en Webloyalty, una empresa de Cashback que mediante su producto Privilegios en Compras permite a los usuarios recuperar parte de la compra que han realizado. Honestamente no conocía nada de esta práctica hasta el día 1 de llegar a la oficina, lo que inicialmente me generó muchas dudas antes de ir a la primera entrevista.

Este post pretende compartir todo lo que he aprendido del tema y porqué es una solución perfecta para aquellos heavie users que como yo hacen la mayor parte de las compras online.

¿Qué es el Cashback?

Volvemos al título del post, el cashback podría ser traducido como “dinero efectivo de vuelta”, traducción bastante acertada. Las empresas de cashback suelen tener un sistema, plataforma o portal a través del cual se accede a las tiendas online de siempre. Por ejemplo en el caso de Privilegios en compras los usuarios tienen acceso a comprar en Fnac, eBay, Vueling, RyanAir, Carrefour Online, Buy vip, Ticketmaster, Apple, ALSA, Casa del Libro y así hasta más de 200 eCommerce de referencia.

La diferencia entre acceder directamente al site de la Fnac o acceder a través de Privilegios en Compras, es que al acceder desde Privilegios en compras nuestra compra es trackeada mediante una cookie. De forma muy parecida a realizar una compra desde un banner publicitario. Esta cookie identifica las compras que hacemos y el importe de las mismas, calcula un 10% de lo que hemos gastado y nos lo ingresa pasadas unas semanas en nuestra cuenta bancaria.

Privilegios en compras y AppleStore

¿Cuál es el modelo de negocio del Cashback?

Los usuarios de la plataforma tienen que pagar una cantidad mensual para poder ser miembros. Este precio puede oscilar entre los 3 y los 20€ o incluso puede ser más alto en modelos Premium, en el caso de Privilegios en compras es de 12€.

¿Es rentable ser miembro de Privilegios en Compras?

Depende, como todo en esta vida. Cuanto más compramos online más rentable nos sale porque recuperamos en efectivo parte de nuestro gasto en compras. La pregunta clave es si hacemos en compras online más de 1.400€ al año. Unos billetes de avión, varias entradas al cine o al teatro y cualquier compra de libros que hayamos hecho ya supera con creces esa cantidad.

¿Qué empresas hacen cashback en España?

Entre las empresas más importantes en España están BeRuby, Lyoness o Privilegios en Compras. Cada una de ellas tiene condiciones distintas, la líder es Privilegios en compras por ser la que más cashback ofrece con un 10%. Incluso en compras de productos de Apple, esto me sorprendió bastante porque incluso los resellers de Apple sólo ganan un 2% de margen con las ventas, lo que quiere decir que es Privilegios en compras y no Apple quien da el 10% a los usuarios de su plataforma.

A pesar de lo interesante del modelo de negocio, como afirma Nieves Pérez directora de BeRuby en Cinco Días, son muy pocos usuarios en España los que conocen este tipo de soluciones. (Infografía – Situación del Cashback en España según Ipsos y Webloyalty).

Situación del Cashback en España - Estudio Webloyalty

 

Según el estudio realizado por Ipsos, sólo un 30% de los consumidores habituales online, conocen qué es el Cashback, a pesar de que más del 50% estaría dispuesto a utilizarlo. Por otro lado encontramos que hay determinados sectores más proclives al cashback, como el travelling y el retail.

A medida que las compras online se convierten en algo habitual y se incrementa la confianza en las transacciones digitales, crece el porcentaje de usaurios interesados en el cashback y en otras medidas de ahorro online.

Este tipo de productos suponen una medida de innovación de los eCommerce y los servicios financieros, una forma de distinguirse de la competencia cuando las compras online empiezan a ser algo habitual entre los usuarios con acceso a internet.

En el caso de España este número no ha dejado de expandirse durante lo últimos años, sobre todo desde la llegada de los smartphones. Por ello todas las previsiones apuntan a un importante crecimiento de las empresas de cashback en España durante el 2014.

Mujeres emprendiendo en Redes Sociales

El próximo día 4 de Octubre el equipo de CMUA me ha invitado a participar en una mesa redonda sobre las posibilidades de emprender para profesionales de las Redes Sociales.

Tendré la suerte de compartir mesa con: Vilma Núñez a la que sigo el rastro desde hace tiempo en las redes pero no he tenido aún la suerte de conocer en persona; Anita Escurrín, Manager de NH Hoteles y Fátima Martínez, colaboradora de CMUA y con la que siempre es un placer coincidir.

Mujeres emprendiendo en Redes Sociales

Me siento halagada porque me inviten a cosas así, pero no sé si seré la persona más indicada. Al fin y al cabo sólo llevo un par de meses por mi cuenta, la mayor parte de mi experiencia en Digital ha sido siempre por cuenta ajena en grandes agencias.

Por otro lado la mayor parte de mi trabajo como consultora externa es más en el área de compra de medios y gestión de campañas, aunque es cierto que muchas de ellas se llevan a cabo en Twitter y Facebook adExchanges. Así que ni llevo mucho de emprendedora, ni trabajo el día a día del social media, pero aún así agradezco la invitación, estoy segura de que será una oportunidad de compartir aprendizajes con el resto de asistentes y de aprender nuevas perspectivas de la profesión.

Toda la información del evento de CMUA, 4 de Octubre 19:00 en el Hotel NH de Padre Damián