Muchos periodistas ponen en entredicho el valor de la era digital haciendo preguntas tan naive como esa. Lo que deberíamos preguntarnos es si estamos haciendo un uso correcto de ella.

Es pronto para aventurar una teoría, pero los estudios y la monitorización de [...]]]> ¿Es la tecnología buena o mala?

Muchos periodistas ponen en entredicho el valor de la era digital haciendo preguntas tan naive como esa. Lo que deberíamos preguntarnos es si estamos haciendo un uso correcto de ella.

Es pronto para aventurar una teoría, pero los estudios y la monitorización de la red apuntan, que las redes sociales podrían estar potenciando determinadas cualidades individuales: la soberbia y el ego, la inseguridad y la falta de autoestima, la adicción a las actualizaciones… en suma algo muy paradigmático de una sociedad tan conectada: nos sentimos cada vez más solos.

Las redes sociales palian aunque parcialmente, nuestra necesidad de atención, haciéndonos más dependientes de ellas y reduciendo nuestra autonomía emocional.

El caso Whatsapp

Una de las apps esenciales en cualquier Smartphone, una de las pocas que se mantiene en el TOP 5 de descargas de todos los países. A pesar de todos sus beneficios (comunicación gratuita a tiempo real, diseño sencillo) está empezando a generar tendencias paranoicas. Muestra de ello son la colección de videos disponibles en Youtube sobre las dificultades que genera en la comunicación, o el número de hilos abiertos en Foro Coches de usuarios que preguntan sobre si el mensaje ha llegado o no al destinatario.

Aunque lo que más me ha impactado, es el miedo de muchos usuarios de la app a ser bloqueados por otro.

Así, una app que está destinada a facilitar la comunicación, lo que está generando son usuarios con una autoestima cada vez más baja, que necesitan saber en todo momento que alguien les escucha al otro lado de la pantalla.

Facebook

Según Foucault en “Vigilar y Castigar” un sistema penitenciario bien diseñado no necesitaba guardias. El individuo era el peor vigilante de sí mismo. Con Facebook ocurre justo lo contrario, el individuo se convierte en su mayor admirador, una red social que alimenta nuestras tendencias más narcisistas. (Aunque los seguidores de Twitter, los contactos de Linkedin o los Likes de Instagram son métricas que representan también estas tendencias).

Qué estás haciendo ahora?

En qué estás pensando?

De acuerdo al Doctor en Psicología social Larry D. Rosen, Facebook incentiva el narcisismo, aísla al individuo e incrementa su dependencia de la atención social recibida por la red. Actualizaciones de estado que no consiguen ningún tipo de interacción (Me gusta o comentario) generaban ansiedad en los sujetos de varios estudios sobre Facebook.

Aunque no todos los resultados son negativos, aparece el concepto de “empatía virtual”. La posibilidad de sentir como propios sentimientos de otros usuarios de una red social. Lo que en principio beneficiaría la comunicación y la cercanía con otros usuarios, pero siempre en entornos virtuales.

 ¿Es la exaltación del ego y el narcisismo, una forma de defensa?

¿Es cierto que nos sentimos cada vez más solos?

Dos objetivos diferentes que requieren dos estrategias diferenciadas.

Si lo que necesitamos es gastar al ritmo adecuado debemos revisar métricas como el [...]]]> A la hora de optimizar una campaña debemos preguntarnos siempre por nuestro objetivo:

• Alcanzar el objetivo del cliente en términos de CPM, CPA, ROI?
• Gastar el presupuesto

Dos objetivos diferentes que requieren dos estrategias diferenciadas.

Si lo que necesitamos es gastar al ritmo adecuado debemos revisar métricas como el daily pacing y las bids o pujas de nuestra campaña. A pesar de que lo normal son procesos de optimización basados en objetivos, es posible que encontremos determinados periodos de la campaña donde sea necesario agotar todo el presupuesto.

En ocasiones el cliente puede decidir una reducción en el presupuesto del mes o del trimestre que viene, si no hemos gastado el del mes anterior. Por lo que es necesario encontrar el equilibrio entre ambas estrategias.

Lo más usual es tener una campaña con objetivos muy definidos, un ROI del 400%, un CPM de $1.5, un CPA de $20.00 etc.

¿Cómo alcanzar nuestro objetivo? Si nuestra campaña de SEM la estamos ejecutando en RTB se basará en un testing intensivo hasta que consigamos dar con la combinación de settings adecuada para poder alcanzar el goal.

Recomendaciones Generales:

• Crea diferentes estrategias dentro de una misma campaña. De esta forma podemos realizar un set up ligeramente diferente en cada una de ellas, como parte del proceso de testing
• Hazte una pregunta, estás alcanzando el goal?
• Si: Aumenta el presupuesto, lo que quieres es sacar el máximo provecho a los resultados positivos que tienes. Si dedicas más presupuesto donde la campaña está funcionando tus objetivos seguirán mejorando.
• No: Revisa tus pujas, si tu objetivo es de CPA o de ROI, está directamente relacionado con tu coste. Es decir, te está costando alcanzar el objetivo una inversión mayor de lo ideal. Empieza por bajar las pujas, revisa la Frecuencia de las impresiones y por último el presupuesto diario o daily pacing.

Optimizar no es un proceso fácil, requiere experiencia y metodología. Algunos Planners pueden desarrollar una llamada “intuición” que no es más que experiencia de años combinada con una profunda comprensión de cómo están relacionadas todas las métricas de la campaña.

Pero en los inicios, ser sistemático y desarrollar una metodología en pasos que nos genere preguntas sobre la campaña y nos mueva a intentar resolverlas, son los factores más importantes.

La revista iMedia [...]]]> Si tuviera que definir dos ventajas competitivas que representa el marketing online sobre el marketing tradicional, diría:

1. La posibilidad de medir cualquier acción de Marketing y los resultados que tiene sobre una campaña concreta.
2. Una mayor capacidad de segmentación debido a la información que se tiene del usuario.

La revista iMedia Connection,  una de las fuentes de información indispensables dentro del marketing online anglosajón, publicaba hoy un artículo sobre las 5 variables demográficas a tener en cuenta en nuestras estrategias de Remarketing.

Aunque parecezca una obviedad, no todos los planners tienen en cuenta la segmentación demográfica en sus campañas, lo que supone una pérdida de la eficacia de la campaña y eventualmente un agotamiento del usuario, expuesto diariamente a banners que no le resultan relevantes.

En este post me gustaría compartir los resultados de una de las campañas que estamos llevando a cabo para un cliente de retail, donde hemos aplicado con éxito la segmentación por género, cuyos resultados principales han sido un CPM (o Coste por Mil impresiones) más bajo y un CTR (Click through Rate) más alto. Es decir, que más gente hizo click sobre el banner costando menos.

La compañía para la que lanzamos la campaña cuenta con productos específicos para hombre y para mujer, por lo que consideramos que debíamos establecer targets separados y crear banners específicos para cada una de nuestras audiencias. En esta línea se diseñaron tres set diferentes de creatividades.

• Generales; con imágenes de marca o genéricas en los que no se identificara el producto como exclusivo de uno u otro género.
• Mujeres: banners con productos específicos de mujer o imágenes de mujeres usando el producto
• Hombres: igual que lo anterior pero para hombres.

Una vez que el equipo creativo nos facilitó los banners, el equipo de DSP´s/display creó estrategias de Retargeting y Prospecting diferentes segmentando por género.

Para los no iniciados, las estrategias de Retargeting son campañas de display, en las que se muestra un banner en aquellos navegadores donde previamente se ha colocado una cookie por la visita del usuario a nuestro site.

Las campañas de Prospecting en cambio, son campañas que se hacen a usuarios que no han visitado antes nuestro site, por lo que son una buena forma de aumentar el porcentaje de nuevos visitantes.

Cómo lo hicimos

Creamos Pixels o Tags en las páginas de producto, diferenciando entre Productos para Mujer y Productos para hombre. De esta forma los usuarios tenían la “cookie femenina” o la “cookie masculina” dependiendo de las páginas que hubieran visitado.

Así los usuarios con “cookie femenina” en el navegador estarían expuestos a banners donde aparecerían productos para chicas y lo mismo en el caso de la “cookie masculina”

En realidad no se trata de que el usuario sea hombre o mujer, sino de sus intereses. Así podríamos encontrar chicas buscando ropa para su novio o hermano que serían target para banners sobre producto de chicos.

En el fondo el usuario no es relevante, lo es su conducta.

Los resultados que obtuvimos en dos meses de estudio fueron los siguientes:

•  Los usuarios responden mejor ante banners que están más relacionados con los productos que ya han visitado online. Las estrategias por género doblaron la tasa de click (CTR) sobre las estrategias de remarketing que no hacían diferenciación de banners ni de target.
• A pesar de reducir el inventario disponible o el número de impresiones, el alcance de usuarios por estrategias de Remarketing de género fue bastante positivo con más de 500.000 usuarios en dos meses.

La estrategia tuvo otros resultados positivos, como la reducción del Coste por Adquisición o CPA y el aumento del Retorno de la Inversión, por lo que  estamos probando otros experimentos y test con variables sociodemográficas.

Se agradecen los comentarios, ¿Alguna experiencia en segmentación aplicada a campañas de marketing online?

La forma de comprar impresiones tradicionalmente se centraba en un acuerdo cerrado bien con el publiser (pongamos de ejemplo un periódico) o un intermediario, el cual podía tener [...]]]> DSP o también llamado Demand Side Platform, representa diferentes tecnologías que permiten comprar impresiones en formato display a través de diferentes Ad exchanegs.

La forma de comprar impresiones tradicionalmente se centraba en un acuerdo cerrado bien con el publiser (pongamos de ejemplo un periódico) o un intermediario, el cual podía tener diferentes formas de negocio y cuyos recursos o sites donde vendía espacio publicitario se llamaban inventory.

Ahora la novedad es encontrar en la misma plataforma todo el inventario disponible de varios intermediarios (networks o adexchanges) cada uno con muchos sitios donde aparecer (periódicos, sites en general, redes sociales, vídeo, móvil). Un DSP funciona con un algoritmo interno, capaz de encontrar las impresiones más baratas para nuestros banners a cada segundo, dentro de esa ingente lista de recursos.

Equivale a un eCPM o Coste por mil impresiones dinámico. La novedad es que este algoritmo es inteligente y comprará impresiones en aquellos espacios que además de baratos han conseguido previamente más conversiones para nuestros clientes, aprende con cada nueva interacción (impresión, click o conversión).

Las ventajas son varias:

• Permite unificar en una misma plataforma toda la compra de medios digitales, lo que supone un mayor control sobre el rendimiento de las campañas y de los costes de inversión.
• Las pujas a tiempo real y el eCPM juegan con los márgenes, unos pocos céntimos pueden suponer varios miles de euros en grandes campañas internacionales.
• Eliminan gran parte de la duplicación y ponen a disposición de los anunciantes formas más efectivas de segmentación de sus target.

Aún no están muy explorados en Europa, son pocas agencias las que se atrevido a dar el paso. Se necesitan clientes grandes para poder apreciar todas las ventajas que supone sobre la compra de medios tradicional.

Y por otro lado, no todas las agencias de medios tienen a gente formada o están dispuestos a invertir en formación de este tipo. A diferencia de las campañas de SEM, los DSP´s comprenden varias tecnologías periféricas, como los ad servers (Mediamind, Atlas, Dart…) Ad exchanges, plataformas de datos integradas (DMP) etc.

Una buena fuente de información para las últimas novedades que nos trae el mercado norteamericano y su implementación en el resto del mundo es el site AdExchanger.

Mi posición actual en OMD Internacional es de Planner, probar todas las tecnologías que tenemos disponibles y algunas más que están entrando para encontrar formas de optimizar las campañas de los clientes.

En el fondo me siento como si trabajase en un laboratorio, analizando resultados y probando cosas nuevas.

En la división International tenemos la suerte de poder gestionar cuentas en varios mercados, lo que nos aporta conocimientos de los diferentes países y nos obliga a buscar tácticas locales aplicadas desde la perspectiva internacional.

Una buena forma de ver una campaña crecer y extenderse.

Nos dimos la mano y la llevé a la sala para que Santi le hiciera la entrevista. Me pareció muy brusca, luego se lo he dicho mil veces; y ella a su vez me ha respondido mil y una que la brusca soy yo.

A priori [...]]]> (Diciembre del 2009)

Nos dimos la mano y la llevé a la sala para que Santi le hiciera la entrevista. Me pareció muy brusca, luego se lo he dicho mil veces; y ella a su vez me ha respondido mil y una que la brusca soy yo.

A priori no teníamos nada que ver. Pero las semanas nos descubrieron que compartíamos las ganas de aprenderlo todo y de comernos el mundo. Ganas de escarbar para ir más allá de los datos, encontrar soluciones y mejorar los resultados.

Este mes han nombrado a MJ Cachón empleada del año en Relevant Traffic, la empresa en la que Mou entró y la reclamó para que volviese a trabajar con él.

Desde que nos apretamos la mano aquel día, MJ no ha hecho más crecer y aprender, convirtiéndose por derecho propio en una más dentro de la Comunidad SEO en España.

Es un orgullo ver que el trabajo, la tenacidad y el esfuerzo se recompensan y se valoran.

Y es un placer compartir el camino personal y profesional con personas tan auténticas como ella.

Varias horas después el balance serán unos 15 comentarios en el muro del Facebook preguntando qué pasa, dando mucho ánimo. Varias menciones en el Twitter y algún que otro mensaje directo.

Mails pocos

Llamadas ninguna.

Las redes Sociales se [...]]]> “Hoy me he siento triste”

Varias horas después el balance serán unos 15 comentarios en el muro del Facebook preguntando qué pasa, dando mucho ánimo. Varias menciones en el Twitter y algún que otro mensaje directo.

Mails pocos

Llamadas ninguna.

Las redes Sociales se han ido colando en todas las áreas de nuestras vidas, la profesional, la familiar y personal, eliminado las escasas barreras que quedan ya entre lo privado y lo público.

Lo preocupante es que con esta extensión de la vida pública muchas áreas de lo personal pierden sentido. Parece que la vida digital fuera cada vez más real, pervirtiendo las relaciones sociales en algo deshumanizado y dependiente de una pantalla.

¿Compensa más un tweet publicando nuestro estado de ánimo que unas cañas con los amigos que de verdad se preocupan por cómo estás?

La rapidez de internet ha transformado todo en efímero, las relaciones, nuestra atención por algo o un sentimiento. Gente que te manda el pésame en un tweet y en el siguiente publica su foto en el Parque Warner exultante de alegría.

Me preocupa que el ser humano se sienta reconfortado con tweets y comentarios en lugar de con abrazos. ¿Estamos avanzando a un sociedad de pseudoemociones donde ya nada se siente con intensidad? Dónde tódo está anestesiado por la seguridad que da el teclado?

Ya no sentimos, comerciamos con sentimientos, conformándonos con interacciones digitales en lugar de con calor social.

Mientras la mayoría cada vez personaliza más sus publicaciones en el Facebook, los hay que lo sentimos más extraño y ajeno. Leer que se acaba de morir la abuela de un amigo debajo de la publicación de Coca cola con su concurso vía instagram….

Si estoy triste se me ocurren mejores manera de encontrar consuelo que publicándolo en una red social.

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