Narrativa Transmedia

El transmedia como concepto de análisis de la reputación online

Hoy he tenido la suerte de poder participar en la mesa redonda organizada por Club de Agencias y DIRCOM en las instalaciones de PRNoticias.

La Reputación es Transmedia

 

El objetivo de la mesa redonda era analizar el paso de la nota de prensa a la comunicación transmedia. No me suelen gustar las mesas redondas, ni como ponente ni como asistente, me suelen aportar poco. Siempre me quedo con la sensación de que se ha contado poca “chicha” y que la cosa se ha quedado en opiniones de los ponentes, pero esta ha sido diferente.

Excelentes la intervención de Alex Romero de Alto Analytics y la de Aurora García de Ketchum, cada uno ha dado su versión particular de las narrativas transmedia, Alex desde el análisis cuantitativo y cualitativo del impacto que tienen y Aurora de cómo aplicarlas desde la agencia de Comunicación.

Aunque sin duda lo que más he disfrutado ha sido la intervención de Diego Rivera de Best Relations; desde su enunciado de qué era el transmedia “Una historia contada por el público desde múltiples ventanas” hasta el claro objetivo que debe tener una estrategia transmedia;  que básicamente es el de Activar la Participación.

En mi caso llevaba a la mesa redonda un acercamiento diferente al Transmedia. Creo que el transmedia se puede entender de manera tradicional como una estrategia de comunicación, pero también como un concepto de análisis del storytelling y reputación de una marca.

Veámoslo así:

Si una narrativa transmedia es un mensaje que se construye por diferentes actores y en diferentes plataformas, ¿No es acaso la reputación online exactamente lo mismo?

La reputación corporativa es el resultado de las percepciones de diferentes actores sociales: partnes, clientes prospectos, clientes actuales, proveedores, medios de comunicación y lo que dice la propia marca de sí misma. Y estas percepciones pueden estar recogidas en diferentes formatos: fotos de Flickr, videos de youtube, notas de prensa, blogs, medios de comunicación, tweets de clientes, etc. Y sólo podemos considerar la reputación corporativa como la suma de todas esas percepciones.

La Reputación es Transmedia

A pesar de que la reputación es un bien intangible, es posible de medir. Para ello necesita que la medición sea cuantitativa, pero sobre todo cualitativa. No olvidemos que son percepciones de diferentes actores sociales, que lo importante no es cuánto hablan de la marca, sino cómo lo hacen.

Esto lo podemos determinar con el análisis del discurso de las publicaciones que conforman los resultados. En qué posicionamiento de Google aparecen las menciones negativas y qué impacto han tenido esas publicaciones atendiendo a la influencia de sus creadores.

Pongamos un ejemplo visual. Los resultados de Google sobre una marca conforman parte de su reputación online. Videos, imágenes, menciones en blogs y noticias en medios son piezas de contenido que contribuyen a construir la reputación online.

Es decir que el concepto de reputación se construye mediante narrativas transmedia.

Los resultados en buscadores conforman la reputación online mediante un análisis de transmedia
Diferentes creadores, diferentes formatos pero la suma de las percepciones de los usuarios generan el storytelling de una marca. Construyen la reputación de la marca.

 

2 comentarios en “El transmedia como concepto de análisis de la reputación online

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