Patricia Salgado Investigación Digital

¿Qué es el CashBack? Innovación en eCommerce

¿Qué es el Cashback?

Hace poco que he empezado a trabajar en Webloyalty, una empresa de Cashback que mediante su producto Privilegios en Compras permite a los usuarios recuperar parte de la compra que han realizado. Honestamente no conocía nada de esta práctica hasta el día 1 de llegar a la oficina, lo que inicialmente me generó muchas dudas antes de ir a la primera entrevista.

Este post pretende compartir todo lo que he aprendido del tema y porqué es una solución perfecta para aquellos heavie users que como yo hacen la mayor parte de las compras online.

¿Qué es el Cashback?

Volvemos al título del post, el cashback podría ser traducido como “dinero efectivo de vuelta”, traducción bastante acertada. Las empresas de cashback suelen tener un sistema, plataforma o portal a través del cual se accede a las tiendas online de siempre. Por ejemplo en el caso de Privilegios en compras los usuarios tienen acceso a comprar en Fnac, eBay, Vueling, RyanAir, Carrefour Online, Buy vip, Ticketmaster, Apple, ALSA, Casa del Libro y así hasta más de 200 eCommerce de referencia.

La diferencia entre acceder directamente al site de la Fnac o acceder a través de Privilegios en Compras, es que al acceder desde Privilegios en compras nuestra compra es trackeada mediante una cookie. De forma muy parecida a realizar una compra desde un banner publicitario. Esta cookie identifica las compras que hacemos y el importe de las mismas, calcula un 10% de lo que hemos gastado y nos lo ingresa pasadas unas semanas en nuestra cuenta bancaria.

Privilegios en compras y AppleStore

¿Cuál es el modelo de negocio del Cashback?

Los usuarios de la plataforma tienen que pagar una cantidad mensual para poder ser miembros. Este precio puede oscilar entre los 3 y los 20€ o incluso puede ser más alto en modelos Premium, en el caso de Privilegios en compras es de 12€.

¿Es rentable ser miembro de Privilegios en Compras?

Depende, como todo en esta vida. Cuanto más compramos online más rentable nos sale porque recuperamos en efectivo parte de nuestro gasto en compras. La pregunta clave es si hacemos en compras online más de 1.400€ al año. Unos billetes de avión, varias entradas al cine o al teatro y cualquier compra de libros que hayamos hecho ya supera con creces esa cantidad.

¿Qué empresas hacen cashback en España?

Entre las empresas más importantes en España están BeRuby, Lyoness o Privilegios en Compras. Cada una de ellas tiene condiciones distintas, la líder es Privilegios en compras por ser la que más cashback ofrece con un 10%. Incluso en compras de productos de Apple, esto me sorprendió bastante porque incluso los resellers de Apple sólo ganan un 2% de margen con las ventas, lo que quiere decir que es Privilegios en compras y no Apple quien da el 10% a los usuarios de su plataforma.

A pesar de lo interesante del modelo de negocio, como afirma Nieves Pérez directora de BeRuby en Cinco Días, son muy pocos usuarios en España los que conocen este tipo de soluciones. (Infografía – Situación del Cashback en España según Ipsos y Webloyalty).

Situación del Cashback en España - Estudio Webloyalty

 

Según el estudio realizado por Ipsos, sólo un 30% de los consumidores habituales online, conocen qué es el Cashback, a pesar de que más del 50% estaría dispuesto a utilizarlo. Por otro lado encontramos que hay determinados sectores más proclives al cashback, como el travelling y el retail.

A medida que las compras online se convierten en algo habitual y se incrementa la confianza en las transacciones digitales, crece el porcentaje de usaurios interesados en el cashback y en otras medidas de ahorro online.

Este tipo de productos suponen una medida de innovación de los eCommerce y los servicios financieros, una forma de distinguirse de la competencia cuando las compras online empiezan a ser algo habitual entre los usuarios con acceso a internet.

En el caso de España este número no ha dejado de expandirse durante lo últimos años, sobre todo desde la llegada de los smartphones. Por ello todas las previsiones apuntan a un importante crecimiento de las empresas de cashback en España durante el 2014.

About the author

Patricia Salgado

4 comments

  • Hola, Buenos días Patricia.

    He leído tu publicación sobre el CASH-BACK. Es muy interesante que hables de ello aprovecho para felicitarte, ya que en este país parece el si te dan algo por tu compras, es porque detrás se esconde un oscuro plan de timo y no es así.
    Yo llevo en Lyoness mas de 3 años, de lo 11 desde su creación en Austria, incluso tengo a mi restaurante asociado a la red. Sin mucho éxito la verdad y todo por la falta de información y el gran numero de engaños que la famosa picaresca Española de algunos, llegó a generar tal miedo en el sistema que prácticamente haga a la gente huir de este tipo de ofertas a veces entendidas como engaño , por algunos.
    Dese aquí te animo a que desde tu web y cursos sigas informando de este y muchas más técnicas de captación y fidelización de clientes.

    Cuando vengas por Alicante y quieras comer un buen arroz tradicional alicantino y con un 10% cash back. Te atenderemos gustosamente.

    lyoness(.)net
    Saludos. Jose Beltrá

  • Buenas tardes Patricia.

    Recientemente me han ofrecido la oportunidad de formar parte de una red
    de empresas denominada Vip cash back. Por la información que tengo,
    Pertenece al grupo Lyoness.

    Mediante un sistema de comisiones y descuentos, se fomenta la
    fidelización al cliente final y que las empresas del grupo formen parte y
    amplíen la red de usuarios.

    Mi consulta es ¿conoces o sabes el tipo de comisiones que manejan estas
    empresas ?¿Crees que aportan clientes ?¿Como están evolucionando en
    España?

    Gracias por tu tiempo.

    Un saludo

    • Hola Ignacio, me temo que no conozco los detalles de Lyoness, lo que sí puedo asegurarte es que webloyalty/Affinion son empresas de confianza porque he trabajado en ellas.

      Si tienes dudas de tu participación en el programa te aconsejo que hables con otros partners con los que ya trabaje la red y que te cuenten su experiencia.

      Saludos.

By Patricia Salgado
Patricia Salgado Investigación Digital

Sobre mi

Socióloga especializada en investigación de mercados, trabajando en marketing digital desde 2009.

Mi especialidad es el análisis del comportamiento de las personas a través de herramientas digitales.

Utilizo el blog para reflexiones, notas y apuntes.

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